Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні принципи

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Naravomel — Рівна гнучкість (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити максимальний комфорт для наших клієнтів у місті Харків та по всій території України, надаючи високоякісні методики йоги для суглобів. Оскільки основна частина наших продуктів є цифровим контентом та інтелектуальною власністю, правила повернення мають певні специфічні особливості, описані нижче.

2. Визначення термінів

Цифровий контент: Відеоуроки, плани вправ, електронні посібники з гнучкості суглобів, що надаються через особистий кабінет або електронну пошту.

Послуга: Онлайн-консультації, вебінари у реальному часі або супровід тренера.

Код діяльності: naravomelVelourMotionGrid — унікальний ідентифікатор нашої методології гнучкості.

3. Повернення за цифрові курси йоги

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню після отримання доступу до них. Проте, Naravomel встановлює додаткові лояльні умови:

• Якщо ви придбали курс, але не відкривали жодного відеоуроку та не завантажували матеріали, ви маєте право на повне повернення протягом 14 днів з моменту оплати.
• Якщо технічні проблеми на нашому боці перешкоджають використанню курсу, і ми не можемо виправити їх протягом 72 годин, клієнт має право на повне повернення коштів.

4. Повернення за консультаційні послуги

Повернення коштів за персональні консультації з йоги можливе за наступних умов:

1. Скасування зустрічі клієнтом більш ніж за 24 години до початку — повернення 100% суми.
2. Скасування менш ніж за 24 години — повернення 50% суми (компенсація за заброньований час спеціаліста).
3. Після фактичного надання консультації кошти не повертаються.

5. Умови відмови від послуг

Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися. Якщо ви відчуваєте, що методика «Рівна гнучкість» вам не підходить з медичних причин (виявлених після покупки), ми розглянемо ваш запит в індивідуальному порядку за наявності відповідної медичної довідки, виданої у м. Харків або іншому офіційному медичному закладі України.

6. Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

• Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
• У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Ваше Прізвище]".
• Додати до листа копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.
• Вказати причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс).

Запити обробляються службою підтримки у Харкові протягом 3-5 робочих днів.

7. Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки без звернення.
• Клієнт порушив умови інтелектуальної власності (поширення контенту Naravomel третім особам).
• Послуги були надані у повному обсязі, і клієнт підтвердив задоволення результатом.

8. Фінансові умови та комісії

Повернення коштів здійснюється на ту ж саму банківську картку, з якої було проведено оплату. Згідно з правилами платіжних систем, термін зарахування коштів на баланс може становити від 5 до 30 календарних днів залежно від банку-емітента.

Увага! Комісія платіжних шлюзів (зазвичай 2-3%) не повертається, оскільки є послугою сторонньої фінансової організації.

9. Вирішення суперечок

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, розгляд справи переноситься до судів м. Харків згідно з процесуальним законодавством України.

10. Контактні дані

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або якості наших занять для суглобів, звертайтеся: